客服邮箱
email@bracket-kaiyun.com.cn
注册开通、资源包获取、账号异常、反馈提交都走这里。附件、截图、轮次编号一并附上，处理时不用再问你第二遍。
- 注册与登录问题
- 资源包版本与下载异常
- 反馈提交与进度查询
- 合作咨询与内容建议
联系开云竞猜局
注册要开通、资源要下载、体验要提意见，一条消息就能排进队列
不管你是第一次来、想拿到完整竞猜资源包，还是已经用了几个轮次想提点改进想法，开云竞猜局的客服在工作日 9:00-18:00 都有专人值守。邮件写清楚你的账号或所关注的轮次，我们就能直接对上号，省掉来回确认的工夫。
当前为服务时段 · 工作日 9:00-18:00
联系方式
按事情的性质选渠道，回得快也回得准
账号、下载、版本这类要核对的信息，邮件能把材料一次性带全；时间紧、需要当场确认的，直接打电话。
联系电话
15587611076
适合下载卡住、账号登不上这类需要即时确认的情况。通话时说明你所在的赛区和关注的轮次，沟通会更短。
- 资源下载临时故障
- 账号无法登录
- 反馈处理进度询问
- 合作事项时间协调
通信地址
安徽省合肥市蜀山区望江西路666号开云竞猜运营中心
需要寄送纸质材料、合同文本或书面建议时使用。邮寄前建议先发一封邮件说明寄送内容和用途，方便接收时对应归档。
- 纸质材料与函件寄送
- 书面合作意向递交
- 备案信息查询
备案号 皖ICP备14250484号
注册与资源下载支持
下载卡在哪一步，先看这里再联系我们
资源包按轮次和赛区归档，目前共有 42 个可下载资源包。多数下载问题出在版本选错或账号未完成注册，先自查能省一轮往返。
账号还没注册
第 1 步注册用户在登录后才能取得完整资源包。发邮件时写明你常用的邮箱和所在赛区，我们会回复开通指引和注意事项。
建议在邮件标题里带上“注册”两个字，便于快速分派。
资源包下不来
高频请先确认轮次与赛区是否对应——第 7 轮之后的资料按周更新，若你手里的版本早于当前轮次，取到的可能只是历史归档。仍未解决就把下载页面提示原样发给我们。
附上你点击的资源名称和出错提示，一次就能定位。
版本对不上
核对对阵模板、场馆资料与数据对照表会随轮次迭代。邮件里注明你需要的轮次号，我们回你当前版本号和更新说明，避免拿到过期文件。
场馆信息已覆盖六大赛区共 268 座场馆。
反馈提交流程
从你按下发送，到问题有结论
工作日内提交的反馈会在 24 小时内进入处理队列，处理结果通过邮件回复；反复出现的共性问题会同步整理进帮助中心。
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01
写清问题与场景
说明你用的设备、所在赛区、关注的轮次，以及问题出现的大致时间。信息越具体，定位越快。
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02
发送到客服邮箱
邮件标题写明类型，正文附上截图或文件。若涉及账号问题，请直接用注册邮箱发送，便于身份对应。
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03
进入处理队列
工作日 24 小时内分配处理人。若还需补充信息，我们会主动回信说明缺什么，不用你反复催问。
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04
收到处理结论
结果会以邮件回复，包含处理说明和后续建议。若属于产品层面的改进建议，我们会告知是否已纳入迭代计划。
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05
同步到帮助中心
被多次提到的问题会整理成问答条目，后续玩家可以直接在帮助中心找到答案，不必再单独联系。
合作与内容建议
标题写对，事情就找对了人
合作洽谈和内容建议走同一个邮箱，靠邮件标题区分。加上下面这些前缀，能少绕一道转交。
- 合作 【合作咨询】机构名称 + 拟合作方向 请简述你的资源、期望的合作形式和大致时间安排。
- 内容 【内容建议】涉及的栏目或轮次 指出具体页面或资料，并说明你期望看到什么，越具体越容易采纳。
- 数据 【资料纠错】轮次号 + 场馆或对阵名称 附上你参照的出处，我们会核对后更新对应资料。
- 资源 【资源需求】赛区 + 轮次 + 需要的资源类型 说明用途和使用人数，便于我们判断提供完整包还是单份模板。
到达与联系说明
什么情况该用哪个渠道
邮件能留痕、能带附件，绝大多数事情走邮件更稳；电话适合需要现场确认的急事。下面是常见场景的对应关系。
你的情况
建议渠道
我们通常多久回
首次注册，想拿到完整资源包
邮箱
24 小时内
下载中断、文件打不开
电话 · 邮箱
通话即时 / 24 小时内
对某个轮次的对阵排布有疑问
邮箱
24 小时内
场馆资料与现场情况不一致
邮箱
24 小时内进入队列
机构合作、批量使用资源
邮箱
按事项另行安排